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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Juin 2026

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit comment Ultimadesk collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous consultez notre site internet ultimadesk.fr ou effectuez un achat.

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.


2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Diakoneo Brands
Micro-entreprise (Entreprise Individuelle)
SIREN : 993 731 975
61 rue de Lyon
75012 Paris
France

Email : contact@ultimadesk.fr

Nom commercial exploité : Ultimadesk


3. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter les données suivantes :

3.1 Données que vous nous fournissez directement

Lorsque vous passez une commande, créez un compte ou contactez notre service client :

  • Nom et prénom
  • Adresse de livraison
  • Adresse de facturation
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)
  • Historique de commandes
  • Messages envoyés au service client

3.2 Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur
  • Type d’appareil
  • Système d’exploitation
  • Pages consultées
  • Produits consultés
  • Temps passé sur le site
  • Source d’arrivée (Google, publicité, moteur de recherche, etc.)
  • Données liées aux cookies et outils analytiques

4. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

Gestion des commandes

  • traiter vos commandes
  • confirmer vos achats
  • organiser la livraison
  • gérer les retours et remboursements
  • assurer le service après-vente

Support client

  • répondre à vos questions
  • traiter vos demandes via email ou chat

Paiement sécurisé

  • valider et traiter vos paiements
  • prévenir les fraudes et transactions suspectes

Analyse et amélioration du site

  • comprendre l’utilisation du site
  • améliorer l’expérience utilisateur
  • analyser les performances commerciales

Publicité et marketing

Avec votre consentement lorsque requis :

  • mesurer les conversions Google Ads
  • analyser les performances publicitaires
  • optimiser nos campagnes marketing

5. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

  • Exécution du contrat : traitement de vos commandes
  • Obligations légales : facturation, comptabilité
  • Intérêt légitime : sécurité, prévention de fraude, amélioration du site
  • Consentement : cookies marketing et analytiques lorsque requis

6. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour :

  • assurer le bon fonctionnement du site
  • mémoriser vos préférences
  • analyser le trafic
  • mesurer les conversions publicitaires

Cookies potentiellement utilisés :

  • cookies Shopify
  • Google Analytics 4
  • Google Tag Manager
  • Google Ads Conversion Tracking
  • cookies de performance et sécurité

Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau cookies.

Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.


7. Partage de vos données

Nous partageons uniquement les données nécessaires avec des prestataires de confiance.

Shopify

Notre boutique est hébergée sur Shopify.

Shopify peut traiter certaines données pour :

  • hébergement
  • gestion commandes
  • paiement
  • sécurité

Prestataires de paiement

Selon le mode de paiement choisi :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express (si disponible)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Ces prestataires traitent vos données de paiement de manière sécurisée.

Nous ne stockons jamais vos informations bancaires complètes.


Livraison

Vos données peuvent être transmises à nos partenaires logistiques uniquement pour assurer la livraison :

  • nom
  • adresse
  • email
  • téléphone (si nécessaire)

Google

Nous utilisons :

  • Google Analytics 4
  • Google Merchant Center
  • Google Ads Conversion Tracking
  • Google Tag Manager

Ces outils nous permettent de :

  • analyser les visites
  • mesurer les performances publicitaires
  • améliorer nos campagnes

Reviews.io

Pour la collecte et publication d’avis clients après achat.

Les données concernées peuvent inclure :

  • nom
  • email
  • référence de commande

uniquement dans le cadre de la collecte d’avis authentiques.


8. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire.

Exemples :

Commandes

Conservation selon obligations légales comptables et fiscales.

Compte client

Jusqu’à suppression de votre compte ou demande de suppression, sous réserve d’obligations légales.

Cookies analytiques

Selon les durées prévues par les outils utilisés.


9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos données :

  • chiffrement SSL / HTTPS
  • accès restreints
  • surveillance sécurité
  • protections anti-fraude

Aucun système n’étant totalement infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.


10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • droit d’accès
  • droit de rectification
  • droit d’effacement
  • droit à la limitation
  • droit d’opposition
  • droit à la portabilité
  • retrait du consentement

Pour exercer vos droits :

contact@ultimadesk.fr

Nous répondrons dans les délais légaux applicables.


11. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

CNIL
https://www.cnil.fr


12. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (ex. Google, Shopify) peuvent traiter certaines données hors Union Européenne.

Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD.


13. Mineurs

Nos services sont destinés aux personnes autorisées à effectuer des achats en ligne conformément à la législation applicable.


14. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment afin de refléter :

  • évolutions légales
  • changements techniques
  • évolution de nos services

La version publiée sur le site fait foi.


15. Contact

Pour toute question relative à vos données :

Ultimadesk
Exploité par Diakoneo Brands

contact@ultimadesk.fr

61 rue de Lyon, 75012 Paris, France