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Nous vous communiquons l’adresse et les instructions de retour. Ensuite :
1
Démontez le produit si nécessaire
2
Remballez-le avec ses accessoires, si possible dans son carton d’origine
3
Expédiez-le avec le transporteur de votre choix
Frais de retour à votre charge, sauf produit défectueux, endommagé à la livraison ou erreur de notre part : dans ces cas, nous les prenons en charge.
3. Recevez votre remboursement
Après contrôle du produit, nous vous remboursons avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation.
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Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 72 h suivant la réception, avec votre numéro de commande, des photos du colis et du produit, et une description du problème. Après vérification, nous vous proposons selon la situation :
Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par Ultimadesk. Tous nos produits bénéficient en outre d’une garantie commerciale de 3 ans, en complément des garanties légales.
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Pas encore. Nous livrons uniquement en France métropolitaine pour le moment : la livraison vers les DOM-TOM, la Suisse, le Royaume-Uni et le reste de l’Europe n’est pas disponible.
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur notre page Suivre ma commande.
Une nouvelle expédition peut être organisée. Les frais de réexpédition correspondent au coût réel facturé par le transporteur : nous vous communiquons ce montant et attendons votre accord avant tout nouvel envoi. Ces frais ne s’appliquent pas si l’échec de livraison est de notre fait ou de celui du transporteur.
Oui, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée : écrivez-nous à contact@ultimadesk.fr. Si elle est déjà partie, vous pouvez utiliser la procédure de retour.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie commerciale de 3 ans à compter de leur réception, en complément de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Les conditions sont précisées dans nos CGV.
Nos délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité. En cas de retard anormal, contactez-nous : nous suivons votre colis avec le transporteur. Vos droits en cas de retard sont détaillés dans notre politique de livraison.
