Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Août 2026

Chez Ultimadesk, nous souhaitons rendre vos achats simples et sereins. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour dans les conditions présentées ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

Ce délai commercial de 30 jours inclut et prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats effectués à distance (article L221-18 du Code de la consommation). Aucun motif n'est nécessaire pour exercer ce droit.

2. État du produit retourné

Le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments éventuels, dans un état permettant son identification et son contrôle, accompagné si possible de son emballage d'origine, et correctement protégé pour le transport.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification pourra entraîner une diminution du montant remboursé.

3. Demande de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@ultimadesk.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné, et le motif du retour (facultatif). Notre équipe vous communiquera l'adresse et les instructions de retour.

4. Frais et méthode de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation et à nos CGV, sauf dans les cas suivants où ils sont pris en charge par Ultimadesk :

• produit défectueux
• produit endommagé à la livraison
• erreur de préparation de commande imputable à Ultimadesk

Compte tenu du format de nos produits (bureaux, chaises, mobilier volumineux), le client choisit son propre mode d'expédition retour vers l'adresse communiquée par notre service client, sauf lorsque Ultimadesk prend en charge le retour dans les cas listés ci-dessus, auquel cas une étiquette prépayée ou une solution de collecte adaptée est proposée.

5. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente du produit commandé, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 72 heures suivant la réception, avec numéro de commande, photographies du colis et du produit, et description du problème.

Après vérification, nous proposerons selon la situation : un remplacement, un échange, une réparation lorsque celle-ci est appropriée, ou un remboursement (frais de retour pris en charge par Ultimadesk dans ces cas).

6. Validation et remboursement

À réception du produit, nous procédons à son contrôle et vous informons du traitement de votre demande.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées ainsi que les frais de livraison standard éventuellement facturés (hors frais de retour, à la charge du client sauf cas prévus à l'article 4). Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Ultimadesk peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition.

7. Délais de remboursement

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, sous réserve de la récupération du produit ou de la réception d'une preuve de son expédition.

Une fois le remboursement émis, son apparition sur votre compte prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre banque.

8. Retours pouvant être refusés ou faire l'objet d'une retenue

Un retour commercial effectué au-delà du délai de 30 jours pourra être refusé. Une retenue correspondant à la dépréciation réelle du produit pourra être appliquée lorsque celui-ci présente des dommages imputables au client, a fait l'objet d'une utilisation allant au-delà d'un simple examen, est retourné incomplet, ou a été insuffisamment protégé lors du transport retour.

Ces dispositions ne limitent pas l'application de la garantie légale de conformité ni de la garantie contre les vices cachés.

9. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée en écrivant à contact@ultimadesk.fr. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez utiliser la procédure de retour décrite dans la présente politique.

10. Garanties

Certains produits bénéficient d'une garantie commerciale pouvant aller jusqu'à trois ans, indiquée sur chaque fiche produit. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales (garantie de conformité, garantie contre les vices cachés) et ne les remplace pas.

11. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : contact@ultimadesk.fr