Politique de livraison

Dernière mise à jour : Septembre 2026

Chez Ultimadesk, nous faisons tout notre possible pour vous livrer rapidement et dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Nous ne proposons pas encore de livraison vers :

• DOM-TOM
• Suisse
• Royaume-Uni
• Europe hors France
• autres destinations internationales

Cette extension pourra être proposée ultérieurement.

2. Transporteur

Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires situés en Europe et acheminées par nos transporteurs partenaires. Le transporteur utilisé peut varier selon le produit commandé, l’adresse de livraison et les contraintes logistiques.

Une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles est envoyée au client dès la prise en charge de la commande.

3. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine, sans montant minimum.

4. Délais de préparation et d’expédition

Délai estimé de livraison : 5 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Ce délai est indicatif et peut varier selon la disponibilité des produits, les périodes de forte activité, les transporteurs, des contraintes logistiques exceptionnelles ou les jours fériés.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut de date ou délai précis convenu au moment de la commande, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

5. Retard ou défaut de livraison

Si nous n'avons pas respecté la date ou le délai de livraison indiqué (ou, à défaut, les 30 jours prévus par la loi), vous pouvez, conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation :

1. Nous mettre en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, par écrit à contact@ultimadesk.fr ou par tout autre support durable ;
2. Si ce nouveau délai n'est pas non plus respecté, résoudre le contrat par le même moyen. Vous serez alors remboursé de l'intégralité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.

Vous pouvez résoudre le contrat immédiatement, sans mise en demeure préalable, si le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat, ou si vous nous avez clairement fait savoir avant la conclusion du contrat que la livraison à une date précise était déterminante pour votre décision d'achat.

6. Transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques (perte ou détérioration du produit) s'opère au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Si vous choisissez vous-même un transporteur autre que celui proposé par Ultimadesk, le transfert des risques s'opère dès la remise du produit à ce transporteur.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Si vous ne recevez pas d'informations après un délai raisonnable : contact@ultimadesk.fr

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande : nom, adresse complète, code postal, ville, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Ultimadesk ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'un échec de livraison causé par une erreur de saisie du client.

9. Absence ou impossibilité de livraison

En cas d'absence lors de la livraison, d'adresse incorrecte, d'impossibilité d'accès ou de colis non récupéré, une nouvelle expédition peut être organisée.

Les frais de réexpédition correspondent au coût réel facturé par le transporteur pour ce nouvel envoi. Ce montant vous sera communiqué avant toute réexpédition, et celle-ci ne sera effectuée qu'après votre accord.

Cette disposition ne s'applique pas si l'échec de livraison est imputable à Ultimadesk ou au transporteur (erreur d'adresse de notre fait, colis non présenté malgré une adresse correcte, etc.).

10. Colis endommagé ou produit abîmé

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 72 heures suivant sa réception, en fournissant :

• votre numéro de commande ;

• des photographies du colis ;

• des photographies du produit concerné ;

• une description claire du problème.

Ce délai indicatif facilite le traitement de la demande, mais ne limite pas les droits du consommateur ni les garanties légales applicables.

Contact : contact@ultimadesk.fr

Après vérification, Ultimadesk proposera, selon la situation et conformément aux garanties applicables, une réparation, un remplacement, un échange ou un remboursement. Un avoir commercial ne pourra être proposé qu’avec l’accord exprès du client.

11. Retards de livraison indépendants de notre volonté

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter nos délais annoncés, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir : transporteur, grève, incident logistique, intempéries, rupture temporaire, force majeure.

Ces situations n'excluent pas les droits prévus à l'article 5 de la présente politique en cas de retard significatif. En cas de retard anormal, notre service client reste disponible.

12. Commandes multiples

Si votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément selon la disponibilité logistique. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé dans ce cas.

13. Questions

Pour toute question concernant votre livraison : contact@ultimadesk.fr